售後服務

AFTER-SALES SERVICE

北美之家售後政策及流程

NORTH AMERICAN HOME AFTER-SALES POLICY AND PROCESS
在産品質保期内，因産品本身質量的原因，
依據國家相關三包規定，承擔相應的退貨、換貨及維修的義務。
一、退換貨政策及流程
(一) 非産(chǎn)品質量原因的退換(huàn)貨如下：
1
正常狀态産品在門店訂單配送前：
非定制、剪裁、特價的商品，在定金付款之日起7天内，憑完整的購物憑證或發票可免費退換貨(以原始定金收據上的付款日期爲準)。
2

正常狀态産(chǎn)品在門店訂單(dān)配送後，且同時符合以下條件：

非定制、剪裁、特價(jià)的商品 ，産(chǎn)品含有完好包裝、配件及原包裝内的說明書、三包卡 、合格證，同時無污漬褪色等情況且不影響二次銷售；

除貼身使用的床上用品(床墊(diàn)、枕頭、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及衛浴産(chǎn)品私人産(chǎn)品(毛巾 、浴巾等)；

産品配送後辦(bàn)理退換貨，在收貨之日起10天内(以原始收貨憑證上的收貨日期爲準)，確(què)認商品不影響二次銷售的情況下，收取商品訂單金額5%-10%的退換貨服務費及實際産生的運費。

3

以下情況不給(gěi)予退換(huàn)貨：

無任何一項産(chǎn)品確(què)認憑證(産(chǎn)品合格證、産(chǎn)品條形碼)，不給予退貨；

産(chǎn)品超過瞭(le)質保有效期(木家具質保期1年、軟體家具質保期2年)，且産(chǎn)品無質量問題，不給予退貨；

定制的産(chǎn)品(包括沙發(fā)類特定面料定制、家具類定制、窗簾類定制或安排生産(chǎn)的特殊産(chǎn)品等)不給予退貨；

一次性處(chù)理的特價産(chǎn)品，或特殊約定、特别指明的産(chǎn)品，不給予退貨；

退換貨産(chǎn)品，如有相應的贈品需要返還，如不能返還，贈品将按零售價收費(fèi)。

4
若以上三點退換貨服務與當地商場(chǎng)退換貨服務産(chǎn)生沖突，以當地商場(chǎng)的标準制度執行。
(二) 質保有效期内，符合退換貨條件後(hòu)，可按以下流程辦(bàn)理退換貨手續：
1
請緻電原購買地北美之家專賣店，售後服務人員将上門鑒定，在確(què)認符合退換貨條件後，您可持有效的原始退換貨憑證至原購物門店辦(bàn)理對應的退換貨手續；
2
小件商品(包括紡織品、飾品、台燈等)，在保持産品和包裝完好並(bìng)可二次銷售的情況下，您可攜帶商品及有效的原始退換貨憑證至原購物門店，銷售人員核實産品符合退換貨标準後即可辦(bàn)理相應的退換貨手續。
溫馨提示：爲瞭(le)不影響您的退換貨進度，請您将産(chǎn)品合格證、銷售發票及購物憑證一同帶回。
二、維(wéi)修及配件補(bǔ)件政策及流程
1
北美之家提供免費保修時間按國家相關三包标準(木家具質保期1年、軟體家具質保期2年，以原始收貨憑證上的收貨日期爲準)，在此期間内因産(chǎn)品質量問題，由公司承擔(dān)退換貨、維修等一切費用，超過質保期的則收取産(chǎn)生的相應費用；
2
北美之家的絕大部分産(chǎn)品在設計上，都優化設計成可以拆卸的各個分部件，爲快速妥善處理客戶的售後問題，對於(yú)各分部件産(chǎn)生的品質問題，可以直接拆卸分部件維修或者分部件更換。
3

可按以下流程辦(bàn)理維修或更換(huàn)手續：

各專賣店售後服務人員 ，詳細反饋所發生的質量問題信息，一並(bìng)附上産(chǎn)品合格證、收發貨憑證、問題描述、與客戶溝通信息的清晰圖片歸檔(反饋信息應以事實爲基礎，真實有效)，然後填寫《售後服務反饋單》，傳送至公司售後總部，售後總部在收到反饋後2個工作日内初步鑒定産(chǎn)生品質問題的責任方，給出維修或更換處理意見；

質量責任方鑒定存在異議時，待貨品返回工廠(chǎng)後，交由工廠(chǎng)品質鑒定小組作出書面的《客戶退貨産(chǎn)品評審單》評審，收到評審單後的2個工作日内給出維修或更換處理意見；

超過質保期、或顧客使用不當等原因造成的産(chǎn)品損壞，由客戶承擔相關維修費用，經確(què)認後開始進行維修流程。

4
若以上三點維修及配件補(bǔ)件政策，與當地商場維修及配件補(bǔ)件政策産(chǎn)生沖突，以當地商場的标準制度執行。
三、特别說明
1
三包規定以外的産(chǎn)品維修、部件更換、産(chǎn)品翻新等需求，售後服務部門可提供有償(cháng)維修服務，但其售後服務及維修所産(chǎn)生的全部費用由需求方承擔。
2

以下任一情況(kuàng)，本公司有權拒絕(jué)提供維修服務：

無保修憑證及有效發(fā)票，或沒有其他方法能夠證明該家具産(chǎn)品的購買渠道的；

保修憑證上産(chǎn)品的名稱、型号、編(biān)号(或條形碼)，與實際産(chǎn)品的名稱、型号、編(biān)号(或條形碼)不符或塗改的。